Garantia Produselor

Garantia produselor – ce acopera si ce nu acopera

1. Garantie legala de conformitate

   Produsele comercializate pe site-ul avatarhealing.ro beneficiaza de garantia legala de conformitate, in conditiile legislatiei aplicabile. Garantia legala se refera la conformitatea produsului cu descrierea, cantitatea si caracteristicile prezentate, precum si la lipsa defectelor la momentul livrarii.
   
    

2. Ce acopera garantia

   Garantia acopera situatiile in care produsul livrat:

• nu corespunde descrierii de pe site (de exemplu: tip produs, cantitate, forma de prezentare);

• prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati constatate la livrare;

• a fost livrat deteriorat (ambalaj grav deteriorat sau produs afectat).
  
   

3. Ce nu acopera garantia

   Garantia nu acopera:

• utilizarea necorespunzatoare a produsului, contrar instructiunilor de utilizare/pastrare;

• deteriorari aparute dupa livrare din cauza manipularii necorespunzatoare de catre client;

• diferente minore de aspect ale ambalajului care nu afecteaza calitatea produsului;

• situatii cauzate de depozitare necorespunzatoare (caldura excesiva, umiditate, expunere directa la soare), daca aceste conditii sunt mentionate pe eticheta.
  
   

4. Procedura de reclamatie / garantie

    

   Daca identificati o neconformitate, va rugam sa ne contactati in maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email: contact@avatarhealing.ro, sau telefon: 0752655821, mentionand:

• numarul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii clare cu produsul si ambalajul (daca este cazul).

Vom analiza solicitarea si va vom raspunde in cel mai scurt timp posibil cu solutia aplicabila, dupa caz: inlocuirea produsului, rambursarea contravalorii sau alta masura permisa de lege.

 

5. Observatii importante

   
   Pentru produsele consumabile (suplimente alimentare), din motive de siguranta si igiena, returul/garantia poate fi conditionata de integritatea produsului (sigiliu intact) si de faptul ca produsul nu a fost utilizat, cu exceptia cazurilor in care exista o neconformitate la livrare. 

Contact

Pentru orice intrebare legata de garantie, ne puteti contacta la:
 

Avatar Healing SRL

Contact